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  2. 培训感悟

    添加时间:2018-07-30
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    6月9日,在公司周总的要求下,我和季毛永整理了最近几年在客户经理这个职位的所思所得,由我给公司新来的客户经理做了一个简短的培训,这些朝气蓬勃的新同事给久源注入了年轻的力量,有了他们的加入,我们久源会发展的更好、更快。

    首先我分享了自己的工作心态,随后我具体分析了工作中需要面对的十个最常见的情况,最后我通过两个案例来具体分析了十个最常见的情况。最后苗总和周总补充了业务开发的一些细节工作,并就我说到的这10点做作了重要补充。

    关于工作心态,我们每个人从大学校园走出来后思想都会发生转变: 因为走出校门之前我们都是纯粹的消费者,只是单纯接受别人提供的服务;工作后我们是要在某一个平台为别人提供服务的,而这个平台就是你工作的公司,而且正是通过提供优质的服务来给公司创造价值,进而你自己获得所要的“面包”。

    当然人不是单靠面包而活着的,在钰翔集团这几年,我所收获的也不单单是面包,更为重要是思考和经验。先说思考,那就是“自信、认真、坚强、宽容”:自信,无论应对什么样的困难,在积极准备的前提下最重要的就是保持“战略上藐视敌人”的自信心;认真,世上就怕认真二字,只要认真就能成功,只有认真才能成功;坚强,苏东坡在《晁错论》里说“古之立大事者,不惟有超世之才,亦必有坚忍不拔之志”,这可能也是刚刚被抛诸社会而又满腹经纶的年轻人最需要的品质;宽容,为了工作宽容客户,为了事业宽容同事,为了自己宽容一切。

    工作中要严格执行公司规定,认真履行客户经理职责,在实际工作中历练摔打,在前辈领导指点迷津下多多反省。那么,客户经理有哪些责任呢?一、密切关注工作交流群,查看属于自己的发货明细,及时做好台账登记和到货情况跟踪。二、及时汇报所属各工地的到货情况,尽可能将当日到货的出库单和工地实际签收单(工地实际结算单据:我司提单或者工地小票)上传至微信群并留存原件,条件不具备也可以文字形式准确汇报到货情况,但是要和工地做好确认。三、熟悉所负责项目的结算模式,特别是定价日期、参考网价、品牌要求、对账节点等关键要素,密切关注网价变化以及工作群上传的行情变化。四、善于利用自身所掌握的专业知识,精细化操作每一个项目,通过各种合理方式积极为集团创造效益。

        在实际的工作中,有这样几个具体问题会经常碰到,我大致总结了下十个方面1:规格型号、尺寸更换。2:加吨位凑整车。3:品牌更换问题。4:货款催要技巧。5:利息计算与收取。6:卸货问题。7:型钢报价。 8:到货日和提单日计算。 9:质量和数量异议。10:各个项目的测算利润和把控。

    最后我通过两个案例来穿插着说了前面十个方面可能遇到的问题,随后苗总补充了业务开发的一些细节和如何和客户经理对接的工作,最后周总对停货的主动和被动该如何应对,计划量不够如何索要包车费,无合同对账该如何解决等等细节作了重要补充,提出时间管理这个概念,要求大家在做事的优先级上要做重要不紧迫的事情,不能把事情都变成紧急情况。

    通过此次培训,我总结梳理了自己工作以来的经验教训,希望对各位同事能有所帮助,也希望大家认真总结工作中的经验,互相交流学习。(久源经贸 赵兰军)

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